Implicaciones de la Ley 10/2025 para los servicios de atención al cliente en el sector financiero: las nuevas reglas del juego

La entrada en vigor de la Ley 10/2025 supone un punto de inflexión para los servicios de atención al cliente de las entidades financieras. La norma introduce un marco reforzado que eleva los estándares de accesibilidad, personalización y calidad en la gestión de quejas y reclamaciones, al tiempo que amplía el número de entidades obligadas a disponer de un SAC plenamente operativo.

Este análisis ofrece una visión clara y práctica de los principales cambios que la LSAC incorpora al sector financiero. Entre las novedades más destacadas:

• Ampliación del ámbito de entidades que deben contar con un SAC.
• Nuevas exigencias de accesibilidad, atención personalizada y disponibilidad del servicio.
• Reforzamiento de los requisitos organizativos y de los procedimientos de tramitación y resolución de reclamaciones.
• Régimen transitorio que concede 12 meses para adaptarse a las nuevas obligaciones.

Si tu organización presta servicios financieros, este artículo te ayudará a identificar los cambios, anticipar impactos y orientar la adaptación a este nuevo marco regulatorio.